Retours & Échanges

Conditions de retour et d’échange de ÏONI Swim

Merci d’avoir choisi ÏONI Swim ! Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans un délai de 14 jours suivant sa réception, conformément aux conditions ci-dessous. Veuillez suivre les instructions de retour en utilisant le même transporteur que celui ayant livré votre commande. Pour les échanges, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non portés, non lavés et non modifiés – avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez également retourner les boîtes des articles, les pochettes de protection (dust bags) ainsi que les autocollants d’hygiène.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée par commande. Si vous choisissez d’utiliser une étiquette de retour achetée par vos soins (et non fournie par nos services), nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis. Dans ce cas, le remboursement sera effectué une fois le retour reçu et traité, mais le risque de perte ou de dommage pendant le transport restera à votre charge.

Seuls les retours effectués avec notre étiquette de retour prépayée sont couverts en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur (DHL ou tout autre transporteur).

Les retours doivent être expédiés avec le même service de livraison que celui utilisé lors de l’envoi initial.

Nous pouvons uniquement accepter les retours provenant du pays dans lequel la commande a été initialement livrée. Par exemple, une commande livrée en Italie devra être retournée depuis l’Italie. Dans le cas contraire, les frais d’importation et de transport resteront à votre charge.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

À réception de votre colis, veuillez vérifier soigneusement les articles. Si un produit est endommagé ou présente un défaut, vous devez nous en informer immédiatement après réception. Merci de nous contacter à l’adresse info@ioniswim.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison afin de signaler tout problème. À défaut, votre demande de retour ou d’échange pourra être refusée.

Conditions d’échange

Nous pouvons uniquement échanger des articles non défectueux retournés dans leur état d’origine – non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez également retourner les boîtes des articles, les pochettes de protection (dust bags) ainsi que les autocollants d’hygiène.

Les échanges sont uniquement possibles contre le même article dans une taille différente. Il n’est pas possible d’échanger un article contre une autre couleur ou un autre produit.

Veuillez noter qu’un article ne peut être échangé qu’une seule fois contre une autre taille.

Tous les articles d’une même commande doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d’une même commande envoyés séparément.

Les échanges doivent être expédiés avec le même service de livraison que celui utilisé lors de l’envoi initial.

Nous pouvons uniquement accepter les échanges provenant du pays dans lequel la commande a été initialement livrée. Par exemple, une commande livrée en Italie devra être retournée depuis l’Italie. Dans le cas contraire, les frais d’importation et de transport resteront à votre charge.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

À réception de votre colis, veuillez vérifier soigneusement les articles. Si un produit est endommagé ou présente un défaut, vous devez nous en informer immédiatement après réception. Merci de nous contacter à l’adresse info@ioniswim.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison afin de signaler tout problème. À défaut, votre demande de retour ou d’échange pourra être refusée.

Politique d’annulation

Annulation de l’achat par retour

Votre achat sera automatiquement annulé si vous retournez les articles dans le délai de 14 jours indiqué ci-dessus.

Annulation de l’achat par écrit ou par téléphone

Vous avez le droit d’annuler votre contrat d’achat par écrit (par e-mail ou courrier) ou par téléphone dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Après nous avoir informés de votre décision, veuillez retourner les articles dans un délai de 14 jours.

Contact

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@ioniswim.com. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures.