Retours & Échanges

Conditions de retour et d'échange de ÏONI Swim

Merci d'avoir choisi ÏONI Swim ! Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre achat.

Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans un délai de 14 jours suivant sa réception, conformément aux conditions ci-dessous. Veuillez utiliser le même transporteur que celui ayant livré votre commande. Pour les échanges, veuillez consulter les informations ci-dessous.

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Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine – non portés, non lavés et non modifiés – avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez également inclure les boîtes des produits, les housses de protection et les protections d'hygiène.

• Nous fournissons une étiquette de retour prépayée par commande. Si vous choisissez d'utiliser une étiquette de retour achetée par vos soins au lieu de celle fournie par nos services, le retour sera effectué à vos propres risques. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, ÏONI Swim ne pourra être tenu responsable. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus et contrôlés par notre équipe.
• Les retours doivent être effectués avec le même transporteur que celui ayant assuré la livraison initiale.
• Nous ne pouvons accepter les retours que depuis le pays dans lequel la commande a été initialement livrée. Par exemple, une commande livrée en Italie devra être retournée depuis l'Italie. Dans le cas contraire, des frais d'importation, taxes ou frais de transport supplémentaires pourront être facturés au client.
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Vérification à la réception

Dès réception de votre colis, veuillez vérifier soigneusement le colis ainsi que tous les articles.

Si un article est manquant, endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison en envoyant un e-mail à info@ioniswim.com.

Afin de nous permettre d'examiner votre demande, veuillez joindre des photos claires de :

• l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition),
• l'emballage,
• l'ensemble du contenu du colis,
• tous les articles reçus.

Veuillez conserver le colis d'origine ainsi que tous les matériaux d'emballage jusqu'à la fin de notre vérification.

L'absence de notification dans ce délai ou le défaut de transmission des informations demandées peut affecter votre droit à un remboursement, un retour ou un échange.

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Conditions d'échange

Nous ne pouvons échanger que des articles non défectueux, dans leur état d'origine – non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez également inclure les boîtes des produits, les housses de protection et les protections d'hygiène.

• Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une autre taille. Les échanges contre une autre couleur ou un autre produit ne sont pas possibles.
• Un article ne peut être échangé qu'une seule fois contre une autre taille.
• Les articles doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande envoyés séparément.
• Les échanges doivent être effectués avec le même transporteur que celui ayant assuré la livraison initiale.
• Nous ne pouvons accepter les échanges que depuis le pays dans lequel la commande a été initialement livrée. Par exemple, une commande livrée en Italie devra être échangée depuis l'Italie. Dans le cas contraire, des frais d'importation, taxes ou frais de transport supplémentaires pourront être facturés au client.
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être échangés.

Vérification à la réception

Dès réception de votre colis, veuillez vérifier soigneusement le colis ainsi que tous les articles.

Si un article est manquant, endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison en envoyant un e-mail à info@ioniswim.com.

Afin de nous permettre d'examiner votre demande, veuillez joindre des photos claires de :

• l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition),
• l'emballage,
• l'ensemble du contenu du colis,
• tous les articles reçus.

Veuillez conserver le colis d'origine ainsi que tous les matériaux d'emballage jusqu'à la fin de notre vérification.

L'absence de notification dans ce délai ou le défaut de transmission des informations demandées peut affecter votre droit à un remboursement, un retour ou un échange.

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Droit de rétractation

Rétractation par retour des articles

Votre achat sera automatiquement annulé si vous retournez les articles dans le délai de 14 jours indiqué ci-dessus.

Rétractation par écrit ou par téléphone

Vous avez le droit de résilier votre contrat d'achat par écrit (par e-mail ou courrier) ou par téléphone dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Après nous avoir informés de votre décision, veuillez retourner les articles dans les 14 jours suivants.

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Contact

Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter à info@ioniswim.com. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures.