Devoluciones e Intercambios

Condiciones de devolución y cambio de ÏONI Swim

¡Gracias por elegir ÏONI Swim! Esperamos que esté encantada con su compra.

Si no queda completamente satisfecha, podrá devolver o cambiar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. Para la devolución, utilice el mismo transportista que realizó la entrega de su pedido. Para los cambios, consulte la información detallada más abajo.

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Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y sin modificar, con todas las etiquetas colocadas. Por favor, incluya también las cajas de los productos, las bolsas guardapolvo y los protectores higiénicos.

• Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada por pedido. Si decide utilizar una etiqueta de devolución adquirida por su cuenta en lugar de la proporcionada por nosotros, la devolución se realizará bajo su propia responsabilidad. En caso de pérdida o daños durante el transporte, ÏONI Swim no asumirá ninguna responsabilidad. El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido e inspeccionado correctamente la devolución.
• Las devoluciones deben realizarse utilizando el mismo transportista que efectuó la entrega original.
• Solo podemos aceptar devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si su pedido fue entregado en Italia, la devolución deberá realizarse desde Italia. De lo contrario, podrán aplicarse gastos adicionales de importación, impuestos o costes de envío, que correrán a cargo del cliente.
• Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse.

Inspección tras la entrega

Una vez recibido su pedido, le rogamos que inspeccione cuidadosamente tanto el paquete como todos los artículos.

Si falta algún artículo, está dañado, presenta un defecto o ha recibido un producto incorrecto, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@ioniswim.com.

Para que podamos investigar el incidente, le rogamos que incluya fotografías claras de:

• el paquete (incluida la etiqueta de envío),
• el embalaje exterior,
• todo el contenido del paquete, y
• todos los artículos recibidos.

Le rogamos que conserve el paquete original y todo el material de embalaje hasta que la investigación haya finalizado.

No notificarnos dentro de este plazo o no proporcionar la información solicitada podrá afectar a su derecho a un reembolso, devolución o cambio.

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Condiciones de cambio

Solo podemos cambiar artículos sin defectos que se encuentren en su estado original: sin usar, sin lavar, sin modificar y con todas las etiquetas colocadas. Por favor, incluya también las cajas de los productos, las bolsas guardapolvo y los protectores higiénicos.

• Los cambios solo pueden realizarse por la misma prenda en una talla diferente. No es posible cambiar un artículo por otro color o por un producto distinto.
• Cada artículo solo podrá cambiarse por otra talla una única vez.
• La mercancía deberá devolverse en un único paquete. Nos reservamos el derecho de rechazar varias devoluciones correspondientes al mismo pedido si se envían por separado.
• Los cambios deben realizarse utilizando el mismo transportista que efectuó la entrega original.
• Solo podemos aceptar cambios desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si su pedido fue entregado en Italia, el cambio deberá realizarse desde Italia. De lo contrario, podrán aplicarse gastos adicionales de importación, impuestos o costes de envío, que correrán a cargo del cliente.
• Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden cambiarse.

Inspección tras la entrega

Una vez recibido su pedido, le rogamos que inspeccione cuidadosamente tanto el paquete como todos los artículos.

Si falta algún artículo, está dañado, presenta un defecto o ha recibido un producto incorrecto, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@ioniswim.com.

Para que podamos investigar el incidente, le rogamos que incluya fotografías claras de:

• el paquete (incluida la etiqueta de envío),
• el embalaje exterior,
• todo el contenido del paquete, y
• todos los artículos recibidos.

Le rogamos que conserve el paquete original y todo el material de embalaje hasta que la investigación haya finalizado.

No notificarnos dentro de este plazo o no proporcionar la información solicitada podrá afectar a su derecho a un reembolso, devolución o cambio.

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Derecho de desistimiento

Desistimiento mediante devolución

Su compra quedará cancelada automáticamente si devuelve los artículos dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente.

Desistimiento por escrito o por teléfono

Tiene derecho a cancelar su contrato de compra por escrito (mediante correo electrónico o carta) o por teléfono dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez nos haya comunicado su decisión, le rogamos que devuelva los artículos dentro de los siguientes 14 días.

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Contacto

Si tiene cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en escribirnos a info@ioniswim.com. Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.